简答题

系统中计算机电话语音集成系统(CTI)的主要功能是什么?

正确答案

计算机语音集成系统CTI(Computer Telephony Integration)是对于语音及资料的集成系统,是交换机(PBX)与计算机相互沟通的桥梁。CTIServer通过串口或网络与交换机连接,在电话呼叫建立时,可以同时从交换机中获取信息并与数据库中资料进行匹配,提取客户的相关资料传送至业务代表的电脑屏幕上。人工座席台如发出呼叫请求,命令可以由CTIServer传递,控制交换机拨号。

答案解析

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