客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
简答题查看答案
当照明用户、电能计量装置出现如下卡盘、卡字、电压线圈不通、电压互感器熔丝断等故障时，应如何退补电量？三只电能表中一只或2只出现故障时应如何计算退补电量？
简答题查看答案
《供电营业规则》第七十七条规定：如因（）或（）致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用。
填空题查看答案
客户来办理业务时，营业人员应注意哪些问题？
简答题查看答案
受理用电业务时，营业人员应该怎样做？
简答题查看答案
《供电营业规则》第二十五条规定：用户因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要（）更换大容量变压器，应办理（）手续。
填空题查看答案
客户填写业务登记表时，营业人员应该怎样做？
简答题查看答案
用户依法破产时，《供电营业规则》规定供电企业应如何办理？
简答题查看答案
《供电营业规则》第三十条规定：在（）、（）、（）不变，且其（）具备分装的条件时，允许办理分户。
填空题查看答案