客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。

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客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。

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既然客户的基本需求是最低的需求，那么它的成本与价格也应最低。

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客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。

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产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

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物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。

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动态的企业物流服务观念是从（）理论考察与制订客户服务需求计划有关的动态情况。

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基本服务是对所有客户（）的服务内容。

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客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

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