客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

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基本服务是对所有客户（）的服务内容。

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物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。

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客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。

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（）类型能随时提供满足客户特定需求和服务并制定的、个性化的产品适应市场需要。

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客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求，对企业来说是轻而易举之事。

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订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

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客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

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（）不抱括在客户服务的三个层次内

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