热线服务人员语言规范包括以下哪些（）？
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请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？
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客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
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请问你是如何理解热线服务礼仪规范中“巧妙应对”这个词语的？
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"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
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请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
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短信转发有奖客服热线为（）。
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手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
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现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
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