电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。
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营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。
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查询、咨询的业务内容有哪些？
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什么是减容？用电户办理减容有何规定？在办理减容手续时还应注意哪些事项？
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客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
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《供电营业规则》对客户减容有何规定？
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客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
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