在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。

填空题查看答案

客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

判断题查看答案

营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

填空题查看答案

咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

判断题查看答案

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

单选题查看答案

电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。

填空题查看答案

电力咨询、查询知识支持库内容有哪些？

简答题查看答案

95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。

单选题查看答案

客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

单选题查看答案