客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（），要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

填空题查看答案

电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。

填空题查看答案

客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

判断题查看答案

营业场所设置（），为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。

填空题查看答案

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

单选题查看答案

95598对客户咨询、查询的问题应在规定时限（）个工作日内答复。

单选题查看答案

95598信息咨询作用是受理井答复客户的（）。

多选题查看答案

残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。

判断题查看答案

咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

填空题查看答案