单选题
A直接攻击反应
B情绪方面的反应
C转向攻击反应
D行为方面的反应
正确答案
答案解析
略
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如一个客户经理受到领导或同事的无端批评或指责，他可能直接跟这些人吵架，甚至还可能动手打人。这种反应属于人们遭受挫折时心理表现的（）
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在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
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客户经理可以从事对竞争对手产品的支持或促销活动。
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（）是客户经理实现目标不可少的要素，它会使客户经理进步，使客户经理受到注意而且会带来机会。
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所谓信息资源是指在企业中由客户经理（）、（）、（）、（）或提供的具体、准确、有价值的资料。
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由于物质的缺乏或故障，使客户经理无法满足其需要而形成的挫折。这中现象属于引起挫折因素中的（）
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（）是指办公室、通信部门、信息化部门的中层领导或执行相关职能的人员，如办公室主任、信息中心主任等。
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把信息运用到问题的解决或机会的把握之中，这些信息将有助于客户经理更好的理解营销工作中所存在的问题或帮助客户更深刻地了解自己的选择，这些信息完全可以改变或影响客户决策的方式。这说明了信息具有（）
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作为一个客户经理，是两个企业之间（）的渠道。
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