单选题

关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

A虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者

B服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨

C抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商

D客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

略

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