维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

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维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（）分钟

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装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（）

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维护人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户

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第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）

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维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务

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维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意

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装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。

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维护人员应遵守上门实施标准十口诀是？

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