判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
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维护人员应在预约时间前（）分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解
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到达客户所在地时，敲门动作要轻，声音要适当。如需按门铃，按动次数不要过多、过长，如在（）分钟内无人应答且与客户联系不上，应在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
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到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么？
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维护人员根据约定时间上门服务前需再次与（）确认，说明我方拟到达时间和工作内容
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维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（）预约上门服务
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上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳。
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跨省集团客户传输专线业务专项资料，应包括客户资料、传输全程通路资料、相关A/Z端移动维护部门的联系电话、专线SLA标准、客户端设备类型和（）。
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资源查勘的默认时限根据SLA相关规定，与客户服务等级自动对应。（）可以在默认时限基础上延长时间，但不能减少时间
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