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略
相似试题
第二十四条维护人员负责有线宽带用户投诉故障的现场处理，上门修障时间为早08：00－晚（）
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第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单（）完整性
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在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）
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装机人员安装完毕后应提供一份面向客户的家庭有线宽带维护支撑指导手册，并根据用户对的（）了解程度对用户进行简单介绍和指导
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某集团客户投诉10MIP宽带无法上网，维护人员需携带以下工具去现场处理（）
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根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。
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维护部门应制定集团客户业务日常维护手册，指导维护人员开展售后维护工作。手册记录客户专线维护信息，故障及投诉处理流程、预防性维护工作要求和（）要求等内容。
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“第一责任制度”指在同一责任片区若存在多个维护人员时，必须指定一个第一责任人，负责调度处理本责任片区中的投诉故障。
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对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
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