单选题
A未定性
B情况不明
C领导未处理
D责任、原因不明
正确答案
答案解析
略
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列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看旅客伤害情况，报告（）、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
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《铁路旅客运输办理细则》规定，由于站车工作人员失误造成旅客车票丢失时，应如何处理？
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站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
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站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应（）回答，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任言语或有不耐烦表现。
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动车组站车客运人员的专业形象是：活力、热情、文明、自信。
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制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、（）的需要。
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站车广播要坚持计划性、针对性、思想性、（）相统一的原则。
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《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（）
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制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（）的需要。
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