简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
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非正式沟通可以满足员工的哪些需要（）
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简述什么情况下适合使用双向沟通？
垂直沟通
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有效沟通的原则包括（）
上行沟通
正式沟通网络
沟通
简述如何克服沟通中的障碍？
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