简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
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简述如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系？
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信息接受者影响沟通的障碍通常表现为：过滤、理解能力的障碍、（）、情绪、（）。
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信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为：信息传递手段的障碍、传递层次的障碍、（）和（）。
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建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有（）
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建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（）
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信息发出者影响沟通的障碍通常表现为：（）、传递形式障碍、（）、信息传递不适时、社会环境与知识局限等障碍。
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简述什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
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简述什么情况下适合使用双向沟通？
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