简述什么情况下适合使用双向沟通？
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简述什么情况下适合使用单向沟通？
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简述如何克服沟通中的障碍？
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简述非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？
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简述如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系？
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组织内正常有效的沟通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作目标的协调一致，提高组织效率的基本条件。（）
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未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。（）
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沟通的特点可概括为四个方面：一是（）。二是具有相互影响作用。三是沟通者之间的（）必须一致。四是可能会产生社会性和心理性等特殊的沟通障碍。
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与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。（）
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