因服务质量问题被新闻媒体曝光，严重影响建设银行声誉的重大客户投诉事件，经调查情况属实的，对相关责任人、网点负责人及其上级行服务主管部门负责人分别处以的罚款，情节严重的，对相关人员依据《中国建设银行工作人员违规行为处理办法》的有关规定给予纪律处分。（）

因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观上存在过失，且情节较严重、造成不良影响的客户投诉是（）

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凡遇客户疑难问题，都应由（）处理，不能影响基层营业机构正常对外服务。

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贴膜手机银行因欠费被停止服务时，可以通过哪些渠道补缴纳通讯费（）.

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疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。

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不良影响，是指因问题导致农业银行可能或者已经遭受的（）或者其他对经营管理的不利影响。

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对于因（）原因而被金融服务中心退件处理的业务，基层营业机构需及时联系客户进行告知。

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网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。

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会计人员因工作调动或其他原因离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员，移交后接替人员应当建立新账进行账务处理。

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引起国际媒体持续关注，导致客户大规模流失的问题，按照风险等级，应归为（）。

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