网点大堂经理对涉及产品及服务质量投诉、社会关注及有争议的敏感问题，应立即请示（），并向上级主管宣传部门报告。

大堂经理对总行有统一口径及产品和服务介绍的内容可现场答复，对（）等内容，可婉言谢绝采访。

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发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务

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网点大堂经理的柜员角色代码为（）。

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网点自助平台大堂经理PAD端可以实现哪些厅堂管理功能？（）

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网点自助平台开放了客户网点业务预约的功能，以下哪些业务要求大堂经理电话回访？（）

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兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域

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网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

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下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）

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各级行社文明规范服务督导队每个网点全年至少检查（）次。

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