简答题

客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞,怎么办?

正确答案

1、请客房服务员再次确认是否新出现的烟洞或确定是该客住房期间所造成的;
2、向客人解释客房内地毯上有烟洞,根据酒店的规定需要赔偿;
3、如有异议,与客人一起上房进行查看,请客人回忆;
4、可酌情减免赔偿费用。

答案解析

相似试题
  • 访客要求告知保密客房或重要客人的房号,应如何处理?

    简答题查看答案

  • 前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。

    简答题查看答案

  • 为什么加强客房设备用品管理,是提高客房服务质量的必要物质条件?

    简答题查看答案

  • 客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

    判断题查看答案

  • 发生火灾时,客房服务员应如何处理?

    简答题查看答案

  • 作为客房服务员,应怎样预防失窃事件的发生?

    简答题查看答案

  • 客房价值的不可储存性,决定了客房商品价格需要考虑从服务概念来决定。

    判断题查看答案

  • 楼层服务台是国内饭店客房服务()的模式。

    单选题查看答案

  • 客房预订服务的概念是什么?

    简答题查看答案