工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。

工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。

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中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。

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中国联通工单管理系统为（）级结构，（）级协作的方式。

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卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。

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TMS系统支持工单以excel格式导出功能。

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承载工单流转流程的物理介质通常称为电子工作流系统。

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目前仍无法在保全平台处理，需通过工单系统上报的业务有（）

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相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给客户服务中心，客服代表应主动、及时答复客户。形成的答复工单应提供答复人、（）、答复内容、（）等内容。

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相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

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