服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是（）

ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）

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SOA参考模型中，负责服务注册、调用、路由、事件管理的是（）

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SOA参考模型中，管理工具的功能不包括（）

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ITILV2的主要组成部分包括（）

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针对现有某项服务的一个重大变更已经设计并构建好了软件模块。现在要明确配置管理的职责，下列哪项活动不属于配置管理的职责？（）

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SOA参考模型中，开发工具的功能不包括（）

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在ISO/OSI参考模型中，网络层的主要功能是（）

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服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程（）

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下面哪个概念属于IT服务连续性管理？（）

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