在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）

在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出（）是市场挖掘者，肩负着识别客户和“发现”有利可图的投资机会。

单选题查看答案

在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。

单选题查看答案

最大竞争优势策略降低了短期利润，但就长期的观点而言，这些策略对提升公司的竞争地位将会有很大的帮助。

判断题查看答案

绩效管理持续提升企业利润的第一步是（）

单选题查看答案

对核心人力资源的管理最终目标是提升企业利润。

判断题查看答案

新的组合管理技术强调改善组合的（）以及实现这些目标的方法，强调在客户和行业之间重新分配（），做到降低风险的同时不牺牲利润

单选题查看答案

（）是由一个人担负的一项或多项任务组成的活动，常用任职者的行动加上行动的目标来加以表示。例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户中的形象。

单选题查看答案

（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

单选题查看答案

结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？

简答题查看答案