行李、包裹全部或部分灭失时，按行李、包裹事故处理规定进行赔偿，运费不退。

行李、包裹全部或部分灭失时，退还全部或部分运费。

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行李、包裹在发站装车前全部灭失、毁损时，由发站办理。

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行包事故立案和调查处理由到站办理。但行李、包裹在发站装运前全部灭失、毁损时，由发站处理。

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行李包裹事故种类中的丢失包括全部未到或部分短少，有被盗痕迹的情况。

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行李、包裹在运到期限30天以内仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

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行李、包裹超过运到期限30天以上仍未到达时，收货人可以认为行李包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

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行李、包裹变更运输时，逾期运到违约金按逾期部分运费比例支付。

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一批中的行李、包裹部分逾期时，按逾期部分运费比例支付违约金。

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行李、包裹全部损失时有效期为运到期终了的次日；部分损失时有效期为交付的次日。

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