能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。

根据客户的定义和内涵，如果客户从某种产品或服务中获得的收益小于所支付的成本，则认为该产品或服务是能够为客户创造价值的。

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餐饮服务提供者应当按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于（）年。

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（）方法能够使组织在IT规划时，通过增加企业为客户提供的产品或服务价值，来提高企业竞争力。

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一个企业在严酷的市场竞争中能够生存和发展的关键在于其产品和“独特性”和“顾客价值”，若两者缺一，企业很难在竞争中取得优势，提出这一观点的著作是（）

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（）又称低成本战略，是指一个企业通过有效组织和管理其创造价值的活动来降低成本，以便使其成为行业产品或服务的低成本生产者，从而获得竞争优势的战略。

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产品价值源自产品内部和产品周围的价值，而这些价值又依次来自产品的设计：特征、属性、性能表现，甚至是产品的定位。

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能够以经济合理的方式追溯到一个特定的成本对象（产品、部门和服务等），与产品或服务直接发生联系的成本是（）

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旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（）等如下特征。

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（）是生产或者价值增值过程中直接使用的产品和服务。

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