营业厅对稽核过程中出现的（）问题，应向上级领导汇报，并提出解决方案。

对稽核过程中出现的（）问题，稽核员应向上级领导汇报，并提出解决方案。

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营业员收取支票后，要于（）向上级稽核员报账时一起返回支票。

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营业厅经理组织对本周的（）、营收款、有价卡、终端、票据等进行盘点、稽核与汇总，并对本周的（）、服务质量情况进行总结与分析。

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为避免入网时的虚假客户资料，营业厅应在建档前加强客户资料的稽核工作，及时修改错误信息。

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营业人员在交接班过程中，必须严肃认真，详细清楚，责任分明，防止因交接班不清造成投诉处理的脱节和各种问题的出现，需要交接的内容包括（）

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稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核，与个人出库量和返库量进行核对，并于营业结束后按规定进行缴款和报帐，收入日报表需经营业厅经理签字

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营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

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在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）

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对一些情绪上完全失控的客户，应采取的方法是1．（）2．问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪3．如客户情绪仍然失控，请向上级请示。

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