简答题

根据公众对组织的态度不同,将公众划分哪三类?如何对待他们?

正确答案

(1)顺意公众:指那些对组织的政策,行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象,当做组织的财富,悉心维护和保养。
(2)逆意公众:指对组织的政策,行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象,对于这类公众要注意做好逆意公众的转化工作,改变其敌对态度,即使不能将其转化为顺意公众,也应促使其成为边缘公众
(3)边缘公众:是指对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象,对于这类公众应耐心细致的做好争取边缘公众这个大多数的工作,引导他们成为顺意公众,防止成为逆意公众

答案解析

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