简答题

影响客户满意的主要因素有哪些？

正确答案

（1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
（2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
（3）产品的效用。
（4）客户让渡价值。
（5）服务。

答案解析

略

相似试题

影响客户满意度的主要因素有哪些？
简答题查看答案
影响客户满意度的因素主要有（）
多选题查看答案
试述影响客户满意度的主要因素。
简答题查看答案
简单分析影响客户满意的主要因素。
简答题查看答案
影响客户满意的关键因素有（）
多选题查看答案
影响客户满意度的产品因素有那几个层次？（）
多选题查看答案
物流客户满意度的影响因素有三个方面：服务感知、质量感知、价值感知。（）
判断题查看答案
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
多选题查看答案
影响员工满意度的因素有哪些？
简答题查看答案

分享

语音搜题

拍照搜题

打赏