向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

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营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

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良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。

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营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

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营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

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开户时要出具的实名证件是（）。

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关机时要严格按照（）的顺序关闭电源。

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（）作保价收寄时要按保价包件处理。

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收寄国际包裹时要会同用户（），并检查包裹封面书写、封装规格、尺寸、重量是否符合规定。

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