营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。

单选题查看答案

营业员受理业务时要先外后内、先简后繁，尽量减少（）时间，努力提高自身的业务技术水平和操作水平。

单选题查看答案

向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

判断题查看答案

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

多选题查看答案

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

单选题查看答案

营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。

单选题查看答案

电子商务信息平台进行业务受理前先要进入营业管理中的（）。

多选题查看答案

营业窗口受理各类邮件，（　）时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）

多选题查看答案

营业员与客户握手时间以（）时间为佳。

单选题查看答案