营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。

受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。

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第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。

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第一个受理邮政客户查询的营业人员，由于客观原因不能当场答复或不属于本部门范围内的问题，应及时上报当班管理人员，并做好（）记录。

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营业人员受理用户查询时，凡不属于本部门范围内的问题，应及时上报（）处理并做好备案记录。

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当客户离开柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。

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客户应凭邮件详情单第三联（）或邮件收据，到营业窗口办理特快专递邮件的查询。

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客户应凭邮件详情单第三联（寄件人存联）或邮件收据，到营业窗口办理（）的查询。

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营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。

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