顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

（）指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

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（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

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（）指企业将其产品及相关的有说服力的信息告知目标顾客，以达到影响目标顾客购买决策行为，促进企业产品营销的市场营销活动。

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服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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市场营销中的需求是指愿意购买某产品的需求和欲望。

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顾客让渡价值决定顾客购买行为。

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消费者购买决策过程五个阶段是确认需求、（）、（）、（）和购后行为。

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服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

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企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

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