服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。

按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。

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高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程的服务类型。

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所谓高接触性服务是指顾客参与全部或大部分服务过程，（）属于高接触性服务。 

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一般说，顾客的参与程度越高，对服务的需求差异程度越大，对企业服务水平的要求也越高。

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在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。

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通信服务营销组合中的人员就是指顾客。

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顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

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企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

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服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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