A空处
B车厢
C地方
D下铺或座位
动车组列车晚点()以上并逢用餐时间时,根据时间由中途或到达局客调安排车站向列车提供食品,列车免费为旅客供餐。
单选题查看答案
《非空调列车服务质量规范》中规定列车渡海以及()和()的停车站锁闭厕所;中途停车站提前5分钟、终到站提前10分钟锁闭厕所。厕所锁闭时,为特殊情况急需使用厕所的旅客提供方便。
多选题查看答案
列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传,对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻,对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
判断题查看答案
对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释。
单选题查看答案
承运人对旅客遗失的所有物品均应办理转送。
判断题查看答案
旅客列车在运行途中,尾部车辆因制动故障关门,可运行到前方客列检处理。
判断题查看答案
列车作业标准运行中掌握重点旅客动态,对需要帮助的无座重点旅客,利用()提供重点照顾,解决旅客困难。
多选题查看答案
《空调列车服务质量规范》中规定:餐车对旅客供餐时,不在餐车()。
单选题查看答案
《动车组列车服务质量规范》中规定:清理卫生时,清扫工具不触碰旅客及携带物品。挪动旅客物品时,可挪动后告知旅客。
判断题查看答案