对下列哪类客户，银行应重在以耐心、沟通、优质产品和特色服务吸引他们成为实际客户（）。

下列不是银行从业人员为客户设计保险规划时应掌握的原则的是（）。

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下列不是从业人员与客户沟通的有效的技巧的是（）。

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下列是理财人员与客户沟通时可以运用的开放性问题的是（）。

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客户关系管理是一种以银行导向的银行经营管理方式。（）

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银行员工孙某偶然发现同事以低于规定利率和客户发放贷款，在这种情况下，孙某不应（）。

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银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

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商业银行对超过（）岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。

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银行从业人员应熟知银行承担的（）的法定义务，在严守客户隐私的同时，及时按照所在机构要求履行义务。

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（）靠与客户沟通过程中的观察和了解收集。

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