在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
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在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；
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客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
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在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；
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客户预约流程的目的包括（）
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客户预约流程中包括：（）
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客户预约流程的行为规范包括（）
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客户预约流程中用到的辅助工具有（）
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