在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）

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客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

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在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

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客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

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在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

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在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

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客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

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派工流程中预约客户直接派工专门的（）。

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各岗位接到预约需求可能源于（）

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