为了更好的贴近客户感受，VIP客户服务中要求，各楼层专管员需建立（）户以上的VIP业主清单。

贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

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按照类别，以下不属于贴近客户感受的是（）。

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以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.

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收楼工作中要求，服务处对逾期未收楼的客户应在（）天内电话通知业主，提醒收楼。

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接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。

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公司信息中心客户服务热线是（）。

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根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。

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客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

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对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。

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