客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。

按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

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（）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。

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公司设备部应每年对外包保养单位进行考核及评估，其结果记录在相关的（）内，并向总经理汇报。

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客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。

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设备设施管理，要求服务每年（）月底前对物业内的主要设备、设施、建筑物的避雷系统进行一次防雷测试，记录测试结果，对不合格的进行整改。

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空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。

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电梯困人援救结束后应做好报告和记录，内容包括电梯困人原因，（），善后工作等。

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电子巡更记录或巡逻签到记录至少保存（）以上。

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夜间值班记录的非紧急诉求，（）内完成。

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