在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。

在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。

单选题查看答案

加油完毕后，没有提出其他服务请求而不急于离开的客户，我们应（）。

单选题查看答案

要特别注重签有协议的（）和个人IC客户的维护工作。

单选题查看答案

对客户档案管理的工作，我们应采取（）、差异性管理、灵活运用及专人负责四个方面的方法。

单选题查看答案

在客户档案管理中，我们根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行差异化管理，这样有利于企业（）

单选题查看答案

加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。

单选题查看答案

加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

单选题查看答案

在加油站与客户的关系中，他们之间的依赖关系是（）。

单选题查看答案

在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。

判断题查看答案