加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

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加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？

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向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。

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那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

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加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

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客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。

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向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

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超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。

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加油站留住客户的时间越长，忠诚度越高，加油站所赚的利润就越多。

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