在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

判断题查看答案

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法

填空题查看答案

（）也称之为太极法，取自太极拳中的借力使力，这种方法是利用客户的反对意见本身来处理客户异议的方法。

单选题查看答案

当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

单选题查看答案

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

单选题查看答案

顾客在选用电信业务时，应选择（）的业务。

单选题查看答案

IP电话业务是指将语音信号的长途传输部分经高效的压缩算法处理，利用Internet，通过TCP/IP实时传送基本话音的业务。

判断题查看答案

简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。

简答题查看答案

（）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

单选题查看答案