单选题

如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷,销售人员认可有关缺点,然后淡化处理,利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是()。

A转折法

B转化法

C补偿法

D复述法

正确答案

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答案解析

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  • 服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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  • 在处理异议时,利用顾客的反对意见,最终将其转化为肯定意见,称为“转折法”。

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  • 当客户异议出现时,销售人员首先承认顾客看法有一定道理,向顾客做出一定让步,然后根据事实间接否定顾客的意见,这种策略称为()。

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