如果顾客所提异议的确切中了公司产品、服务中的缺陷，销售人员认可有关缺点，然后淡化处理，利用产品或服务的优点来补偿甚至抵消这些缺点。该方法是（）。

服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。

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总顾客价值包括产品价值、服务价值、（）和（）。

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影响通信服务产品定价的主要因素是顾客满意度。

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服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

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企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。

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顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后，与购买前期望相比较后得出的函数称为（）。

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处理顾客异议的太极法，取自太极拳中的借力使力，是利用顾客的反对意见来处理异议，该方法也称转化法。

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在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

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当客户异议出现时，销售人员首先承认顾客看法有一定道理，向顾客做出一定让步，然后根据事实间接否定顾客的意见，这种策略称为（）。

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