在语言方面，交谈的总要求是（）、（）、（）。交谈的方式要做到以下几点双向共感、神太专注、措词要委婉、礼让对方。

言语沟通包括（）和（）语言运用的各个方面。

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常见的人体语言中，双手抱在胸前的含义是（）

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在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）

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常见的人体语言中，背靠或斜靠在物体上的含义是（）

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在沟通中，要多使用“你要。。。”、“你懂吗？”等语言，将自己的诚恳表达出来

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在沟通中，要多使用“我建议您。。。”、“不知道我有没有讲述清楚？”等语言，将自己的诚恳表达出来。

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谈谈“首问负责制”的要求是什么？

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语调、语速、嗓音、口音等属于语言沟通。

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什么是非语言沟通？简述非语言沟通的重要性？

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