当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
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客服代表在遇到客户的“真实反对意见”时，应如何处理？
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客服代表在遇到客户的“非真实反对意见”时，应如何处理？
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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将公司与外部供应商、客户及其他利益相关群体相连接的是（）。
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客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时，客服代表应（）。
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如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
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