单选题
A反馈确认法
B对比法
C主题描述法
D罗列法
正确答案
答案解析
略
相似试题
当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？
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在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。
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当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
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当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
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电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。
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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
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客服代表接听电话行为规范要求，接听客户电话时，一定要端正地坐好，身体必须离开椅背。
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