简答题

问在客户报修过程中,坐席人员如何处理非供电企业产权故障?有何注意事项?

正确答案

⑴引导客户描述,判断是否为客户内部产权故障
⑵属于单户停电时,判断是否为户表用户
⑶确认为户表用户的,请客户协助检查室内空气开关状态
⑷判断为客户内部产权故障,按《供电营业规则》第四十七条向客户解释清楚供电公司产权维修范围。
注意事项:在判断产权界限时,不建议由客户检测电能表出线是否带电,除非可以证明客户具备电工操作技能。

答案解析

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