情绪安抚客户包括（）和向客户表示歉意。

服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。

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情绪安抚客户应如何处理？

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客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？

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客户投诉处理的技巧有注意倾听、询问、安抚（）

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在（）时，10086运营部各话务区应随时关注中心内部资讯公告的发布，并按照公告内容作好客户的解释安抚。

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请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？

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（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。

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客户停机保号期间仍收取客户的（）。

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引领客户时，应位于客户（）。

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