客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。
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电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
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IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
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IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
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对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
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电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
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员工考核中的业务技能考核是对客服代表（）、系统操作、（）等技能进行考核。
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某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其组长透露此客服代表有辞职的意向，请分析其中原因。
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每月（）日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。
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