网络销售渠道中的回访服务，回访有效问卷标准值为每人每天（）份，依标准值比例开展业绩考核。

承保回访（人工电话访问）原则上在保单送达后的（）小时内完成。

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满意度调查回访（发送调查短信）原则上在保单送达后的（）小时后完成。

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电话销售渠道的服务人员有（）

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电话销售渠道的人工服务时间为（）

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电话销售渠道人工服务的KPI考核指标：接听率>=（）%，服务水平>（）%.

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电话销售渠道的投诉服务中，客户拨打（）和其他单位转办等渠道，由投诉专员负责处理。

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电话销售渠道向拨打（）的客户提供电销相关产品的咨询和投保服务。

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电话销售渠道的人工服务跟进时限：未成交客户，（）小时内进行跟进，进行异议处理并促成。

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根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（国发（2014）29号），保险要成为政府、企业、居民风险管理和（）的基本手段，成为提高保障水平和保障质量的重要渠道，成为政府改进公共服务、加强社会管理的有效工具。

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